Dans toute relation entre assistante maternelle et parents-employeurs, des tensions et des désaccords peuvent surgir, mettant en péril le lien de confiance indispensable à un accueil serein de l'enfant. Retards de paiement, malentendus sur les horaires, différences éducatives... Les sources potentielles de conflits sont multiples. Comment les prévenir ? Comment les désamorcer avant qu’ils ne dégénèrent ? Et quand la médiation ou le dialogue ne suffisent plus, quelles solutions existent ?